Quand ma commande icilux.com arrivera-t-elle ?

Toute commande passée un jour ouvrable, avant 17h, est expédiée le jour même via le transporteur et vous la recevrez sous 24 à 48 heures ouvrées selon la destination.

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Les commandes passées avant 17h et dont le paiement est confirmé, sont expédiées le jour même.

Si j'ai des questions ou des problèmes, comment puis-je les résoudre ?

Si vous avez des problèmes ou des questions, vous pouvez nous contacter à l'adresse email indiquée dans la rubrique « Contactez-nous » pendant les heures indiquées.

Est-il sécuritaire d'acheter sur notre site Web ?

Dans notre magasin nous sommes extrêmement rigoureux pour garantir la sécurité des informations de nos clients. Nous ne stockons pas les informations de paiement sur notre site Web, car les paiements par carte de crédit sont effectués via les serveurs sécurisés de la Banque. Nous recevons donc uniquement une confirmation de paiement. Nous ne partageons jamais vos informations avec des tiers.

Comment payer une commande ?

Sur le site, nous vous offrons la possibilité d'effectuer le paiement par carte de crédit ou virement bancaire, afin que vous puissiez choisir celui qui vous convient le mieux.

Est-il sécuritaire de payer avec une carte de crédit ?

Le système de paiement par carte de crédit Visa/MasterCard est le mode de paiement le plus recommandé, car en même temps que vous effectuez le paiement, la banque nous en informe et confirme la réception du paiement.

Le paiement s'effectue sur les serveurs entièrement sécurisés de la banque. De cette manière, la sécurité et la confidentialité de la transaction sont garanties par les puissants systèmes de sécurité de la banque. Ceux-ci disposent des dernières technologies pour garantir que le paiement est totalement sécurisé. Il est important de savoir que lorsque le paiement est effectué sur les serveurs de la banque et non sur ceux de notre boutique, nous ne pouvons pas voir ni avoir accès aux informations de votre carte de crédit. La banque nous informe simplement par un message si la transaction a été réalisée avec succès ou non, ainsi que son montant. Votre vie privée est garantie.

Les serveurs de la banque utilisent la technologie SSL, donc toutes les données que vous saisissez depuis votre carte de crédit seront cryptées (afin que personne ne puisse les intercepter ou les interpréter à l'exception de la banque).

**Les cartes de crédit doivent être des cartes authentifiées CES. Pour plus d’informations contactez votre banque. La manière la plus simple de passer votre commande, un paiement plus simple et plus rapide sans aucun coût supplémentaire.

De quel délai dispose-t-on pour retourner un produit ?

A partir du moment où vous recevez un produit vous disposez d'un délai de 15 jours pour nous contacter si vous souhaitez le retourner. Les retours ne sont acceptés que dans lesquels le produit et l'emballage d'origine sont en parfait état et ont été traités selon les directives indiquées dans la section « Service après-vente ».

Si un produit est défectueux, il peut être échangé pendant la période de garantie.

Comment puis-je annuler ma commande ?

Si votre commande n'a pas encore été envoyée et que vous souhaitez l'annuler, vous devez contacter notre Service Client au numéro de téléphone indiqué, dans nos heures et nous procéderons à son annulation.

J'ai reçu une commande incomplète ou erronée. Que dois-je faire?

Si vous recevez votre commande et qu'il manque un produit ou que ce n'est pas le produit que vous avez commandé, envoyez-nous un email au service client pour corriger l'erreur dans les plus brefs délais.

J'ai traité un retour, qui assume les frais ?

Si le retour d'un produit est dû au fait que vous ne l'aimez pas, que vous avez commis une erreur lors de la commande ou que vous ne savez pas comment le faire fonctionner, les frais de port seront à votre charge.

Si la raison du retour est due au fait que le produit présente un certain type de défaut, qu'il soit visuel ou fonctionnel, les frais seront à notre charge.

J'ai un besoin urgent de traiter un retour. Pour accélérer le processus, puis-je l'envoyer par coursier ?

Non, car pour un meilleur contrôle dans la gestion des retours, seuls ceux qui sont traités comme indiqué dans le "Service Après-Vente" sont acceptés.

A combien s'élèvent les frais de port ?

Les frais d'expédition dépendent de plusieurs raisons : En fonction du poids, du volume, de la destination et du mode d'expédition. Vous pouvez retrouver toutes ces informations dans "Modes d’expédition".

J'ai reçu un produit qui a été battu, endommagé,... Comment dois-je procéder ?

Immédiatement et dans les 24 heures suivant la réception du colis, vous devez contacter le transporteur qui a livré la marchandise puis informer notre Service "Service Client". Si le colis à réception présente des signes visibles d'ouverture et/ou de dommage, refusez-le et utilisez le récépissé de livraison du transporteur pour indiquer par mention manuscrite détaillée, datée et signée, les anomalies constatées. Le colis sera automatiquement envoyé à notre Service Après-Vente.

Quel est le délai de livraison de ma commande ?

Tous les achats effectués avant 18h et dont le paiement est confirmé, ils seront envoyés le jour même et seront livrés dans un service de 24 heures, sauf pour les îles Canaries, Ceuta et Melilla, qui peuvent varier dans les 48 heures.

Pouvons-nous expédier dans votre pays ?

Nous effectuons des "expéditions" dans toute l'Espagne sans limite de poids. Pour des expéditions vers un autre pays ou des commandes plus importantes, contactez notre service « Service Client » et nous nous ferons un plaisir de vous proposer la meilleure solution économique.

Puis-je modifier l'adresse de livraison de ma commande ?

Oui. Envoyez simplement un email au Service Client et toujours avant 17h00 (pour les expéditions le jour même). Si la commande a déjà été envoyée, vous pouvez également contacter directement la société de transport, dans ce cas les frais de réexpédition (le cas échéant) seront à votre charge.

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