Expédition & retours

Expédition des marchandises

En règle générale, les commandes sont expédiées par notre société de transport, dans un délai de 24 heures après réception du paiement, à condition que le paiement ait été effectué avant 14h00 un jour ouvrable, et depuis lors, la société de transport. le matériel sera livré dans un délai maximum de 48 heures s'il n'y a pas d'incident dans le processus de préparation ou de logistique. Icilux n'est pas responsable des erreurs commises par l'agence de transport, en essayant d'exécuter la commande le plus rapidement possible. Parfois, il est possible que le processus de préparation soit retardé de 24 heures supplémentaires si les ventes portent sur des montants supérieurs à 500 € de base imposable ou s'il y a plus de 10 références différentes dans la commande. Les samedis, dimanches et jours fériés ne comptent pas dans la période indiquée.

Pour garantir une meilleure attention et un meilleur service de la part de l'agence de transport avec laquelle nous travaillons, tous les envois seront assurés. Le montant de l'assurance est de 1% de la base fiscale de votre commande (visible dans le processus d'achat sur notre site internet), qui est calculée automatiquement et sans possibilité de désactivation.

Dans le cas où vous n'êtes pas d'accord avec ces conditions, vous avez la possibilité d'envoyer à votre agence de transport en sélectionnant l'option « Retrait en Magasin » et en l'indiquant dans les observations de commande. Exemple : "L'agence de transport XXXX viendra vous chercher."

Les frais d'expédition comprennent les frais de manutention et d'emballage, ainsi que les frais postaux. Les frais de manutention ont un prix fixe, tandis que les frais de transport peuvent varier en fonction du poids et du volume total du colis. Nous vous conseillons de regrouper tous vos articles dans une même commande. Nous ne pouvons pas combiner deux commandes différentes et les frais de livraison s'appliqueront à chaque commande individuellement.

Remarque : Les cartons sont grands et vos objets seront bien protégés.

Tout incident lors de la réception de la marchandise doit être immédiatement signalé au transporteur sur le bon de livraison puis adressé un email nous informant de l'incident.

Retours icilux.com

1. Retour des produits non désirés :

Vous disposez d'un délai de 15 jours calendaires à compter du jour où vous ou un tiers désigné par vous recevez le produit pour retourner les articles s'ils ne vous conviennent pas.

Vous pouvez retourner les articles non désirés à condition qu'ils soient en parfait état, non utilisés ou non bouchés/descellés, dans leur boîte d'origine et accompagnés de tous les accessoires et manuels ou informations d'origine. Si ces conditions ne sont pas remplies, le retour sera rejeté.

En aucun cas, le montant ne sera remboursé sous quelque forme que ce soit de paiement. Le montant en attente sera accumulé pour de futurs achats.

Les frais de transport générés pour cette raison seront à la charge du client.

2. Retour des produits endommagés lors du transport :

L'emballage doit arriver en parfait état, sans chocs, cassures ou dommages extérieurs. Le sceau doit arriver en parfait état, sans rupture ni signe d'altération. Vous devez vérifier le nombre de colis livrés par le transporteur avec ceux indiqués sur le bon de livraison. Si vous détectez un incident, vous devez le signaler immédiatement au transporteur et laisser une trace sur le bon de livraison, ainsi qu'envoyer un email à l'adresse indiquée dans « Contact ». Ni l'entreprise de transport ni le magasin ne peuvent engager une quelconque action en réclamation sans ce document.

Dans cet e-mail, vous devez indiquer le numéro de commande et de suivi dans la ligne d'objet ; et dans le message une brève explication de ce qui s'est passé, en joignant des photos qui prouvent le mauvais état de la boîte et de la marchandise.

Après avoir effectué les vérifications, nous informerons la société de transport et lancerons le processus de réclamation.

En cas de livraisons partielles, vous devez laisser une trace sur le bon de livraison et contacter notre magasin via les e-mails indiqués et nous vous enverrons automatiquement la marchandise manquante.

La marchandise est entièrement assurée, ce qui signifie qu'en cas de perte et/ou de casse notre magasin remplacera ladite marchandise sans frais.

3. Retour des articles cassés ou endommagés :

Vous disposez d'un délai de 15 jours calendaires à compter de la réception pour retourner un article arrivé cassé ou endommagé. Pour ce faire, vous devez demander son retour à l'adresse email indiquée dans la rubrique « Contact ». Aucun retour de marchandise ne sera accepté s'il ne l'a pas été. été préalablement autorisé par notre service SAT.

Dites-nous dans l'e-mail le problème exact et, si possible, prenez une photo du produit et envoyez-la-nous dans le même e-mail, nous vous contacterons dans un délai maximum de 48 heures ouvrables, avec les instructions pour votre retour.

Le ou les produits défectueux ou cassés doivent être dans leur boîte d'origine, accompagnés de tous les accessoires.

d'autres manuels d'informations originaux, faute de quoi notre magasin se réserve le droit de ne pas accepter de retour et/ou de déduire le montant correspondant au manque.

Dès que nous aurons la marchandise retournée dans notre entrepôt, elle sera examinée et une fois les défauts corrigés, elle vous sera à nouveau renvoyée sans frais de votre part dans les plus brefs délais.

4. Conditions générales de retour :

Dans tous les cas, voici les conditions générales à respecter :

Tous les retours doivent être autorisés par notre SAT (sauf ceux qui relèvent de la section 2 ci-dessus). Les retours non autorisés par notre SAT ne seront pas acceptés.

Ils doivent inclure la facture d'achat.

Toute marchandise doit être envoyée dans son emballage d'origine, avec tous les accessoires inclus, ainsi que les manuels et la documentation, le tout en parfait état. Nous nous réservons le droit de refuser un retour qui ne répond pas à ces exigences.

Les frais de retour sont à la charge du client. Nous n’accepterons pas les retours en port dû.

Le crédit de marchandise, le cas échéant, sera utilisé par le client pour de futurs achats ou, s'il le souhaite, un autre article du même montant lui sera envoyé. L'argent ne sera jamais restitué en espèces ou sous toute autre forme de paiement.

La marchandise doit être correctement emballée, nous ne pouvons être responsables de la marchandise retournée si elle n'est pas correctement emballée et scellée.

Le délai maximum de retour est de 15 jours calendaires à compter de la réception de la marchandise par le client.

Le délai de réponse de notre SAT sera d'environ 48 heures ouvrées à compter de la réception du mail.

Aucune mesure ne sera prise par notre magasin tant que nous n'aurons pas en notre possession la marchandise retournée et que ladite marchandise n'aura pas été examinée par notre service technique.