Versand- und Rückgaberichtlinie:
Versand der Ware
In der Regel werden die Bestellungen von unserem Transportunternehmen innerhalb von 24 Stunden nach Zahlungseingang versandt, sofern die Zahlung an einem Werktag vor 14:00 Uhr erfolgt ist; ab diesem Zeitpunkt liefert das Transportunternehmen die Ware in der Regel innerhalb von maximal 48 Stunden, sofern es im Vorbereitungs- oder Logistikprozess zu keinen Vorfällen kommt. Icilux haftet nicht für Fehler der Transportagentur, bemüht sich jedoch, die Bestellung schnellstmöglich auszuführen. Gelegentlich kann sich der Vorbereitungsprozess um weitere 24 Stunden verzögern, wenn die Verkäufe Beträge von mehr als 500 € Nettobemessungsgrundlage betreffen oder wenn die Bestellung mehr als 10 verschiedene Referenzen enthält. Samstage, Sonntage und Feiertage zählen nicht zur angegebenen Frist.
Um Ihnen eine bessere Betreuung und einen besseren Service seitens der Transportagentur zu gewährleisten, mit der wir zusammenarbeiten, werden alle Sendungen versichert. Der Versicherungsbetrag beläuft sich auf 1 % der Nettobemessungsgrundlage Ihrer Bestellung (im Kaufvorgang auf unserer Website sichtbar) und wird automatisch berechnet, ohne Möglichkeit der Deaktivierung.
Sollten Sie mit diesen Bedingungen nicht einverstanden sein, haben Sie die Möglichkeit, Ihre eigene Transportagentur zu beauftragen, indem Sie die Option „Abholung im Geschäft“ wählen und dies in den Bemerkungen zur Bestellung angeben. Beispiel: „Die Transportagentur XXXX wird die Ware abholen“.
Die Versandkosten umfassen die Bearbeitungs- und Verpackungskosten sowie die Portokosten. Die Bearbeitungskosten haben einen Festpreis, während die Transportkosten je nach Gesamtgewicht und -volumen des Pakets variieren können. Wir empfehlen Ihnen, alle Ihre Artikel in einer einzigen Bestellung zusammenzufassen. Wir können zwei verschiedene Bestellungen nicht zusammenlegen, und die Versandkosten werden für jede einzeln berechnet.
Hinweis: Die Kartons sind groß und Ihre Artikel werden gut geschützt sein.
Bei jedem Vorfall beim Empfang der Ware muss dieser dem Transporteur unverzüglich auf dem Lieferschein mitgeteilt und anschließend eine E-Mail gesendet werden, um uns davon in Kenntnis zu setzen.
Rücksendungen icilux.com
1. Rückgabe nicht gewünschter Produkte:
Sie haben 15 Kalendertage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter das Produkt erhält, um die Artikel zurückzugeben, falls sie Ihnen nicht gefallen.
Sie können die nicht gewünschten Artikel zurückgeben, sofern sie sich in einwandfreiem Zustand befinden, unbenutzt und ungeöffnet/unentsiegelt sind, in ihrem Originalkarton und zusammen mit allen Originalzubehörteilen und -handbüchern bzw. -informationen. Werden diese Anforderungen nicht erfüllt, wird die Rücksendung abgelehnt.
In keinem Fall erfolgt eine Erstattung des Betrags über eine Zahlungsart. Der offene Betrag verbleibt als Guthaben für künftige Einkäufe.
Die dadurch entstehenden Transportkosten gehen zulasten des Kunden.
2. Rückgabe von beim Transport beschädigten Produkten:
Die Verpackung muss in einwandfreiem Zustand ankommen, ohne Stöße, Risse oder äußere Beschädigungen. Das Siegel muss in einwandfreiem Zustand ankommen, ohne Risse oder Anzeichen von Manipulation. Sie müssen die Anzahl der vom Transporteur übergebenen Packstücke mit der auf dem Lieferschein angegebenen abgleichen. Stellen Sie einen Vorfall fest, müssen Sie ihn dem Transporteur unverzüglich mitteilen und auf dem Lieferschein vermerken sowie eine E-Mail an die im Bereich „Kontakt“ angegebene Adresse senden. Weder das Transportunternehmen noch der Shop kann ohne dieses Dokument irgendeine Reklamation einleiten.
In dieser E-Mail müssen Sie im Betreff die Bestell- und Sendungsnummer angeben und in der Nachricht eine kurze Schilderung des Vorfalls, unter Beifügung von Fotos, die den schlechten Zustand des Kartons und der Ware belegen.
Nach Durchführung der Prüfungen melden wir den Vorfall dem Transportunternehmen und leiten das Reklamationsverfahren ein.
Bei Teillieferungen ist dies auf dem Lieferschein zu vermerken und über die angegebenen E-Mail-Adressen Kontakt mit unserem Shop aufzunehmen; wir senden Ihnen die fehlende Ware automatisch zu.
Die Ware ist gegen alle Risiken versichert, was bedeutet, dass unser Shop Ihnen im Falle eines Verlusts und/oder Bruchs die betreffende Ware kostenfrei ersetzt.
3. Rückgabe zerbrochener oder beschädigter Artikel:
Sie haben 15 Kalendertage ab Erhalt, um einen Artikel zurückzugeben, der zerbrochen oder beschädigt bei Ihnen angekommen ist; dazu müssen Sie die Rücksendung an die im Bereich „Kontakt“ angegebene E-Mail-Adresse beantragen. Es wird keine Warenrücksendung akzeptiert, die nicht zuvor von unserer technischen Kundendienstabteilung genehmigt wurde.
Teilen Sie uns in der E-Mail das genaue Problem mit und machen Sie nach Möglichkeit ein Foto des Produkts und senden Sie es uns in derselben E-Mail; wir werden uns innerhalb von maximal 48 Werkstunden mit den Anweisungen für die Rücksendung bei Ihnen melden.
Das/die defekte(n) oder zerbrochene(n) Produkt(e) müssen in ihrem Originalkarton zusammen mit allen Originalzubehörteilen, -handbüchern und -informationen versandt werden; andernfalls behält sich unser Shop das Recht vor, eine Rücksendung nicht anzunehmen und/oder den dem Fehlenden entsprechenden Betrag abzuziehen.
Sobald wir die zurückgesandte Ware in unserem Lager haben, wird sie geprüft und Ihnen nach Behebung der Mängel schnellstmöglich ohne Kosten für Sie erneut zugesandt.
4. Allgemeine Bedingungen für eine Rücksendung:
In allen Fällen gelten die folgenden verbindlichen allgemeinen Bedingungen:
Jede Rücksendung muss von unserer technischen Kundendienstabteilung genehmigt werden (ausgenommen jene, die unter den zuvor beschriebenen Punkt 2 fallen). Rücksendungen, die nicht von unserer technischen Kundendienstabteilung genehmigt wurden, werden nicht angenommen.
Sie müssen die Kaufrechnung enthalten.
Sämtliche Ware ist in ihrer Originalverpackung mit allen enthaltenen Zubehörteilen sowie Handbüchern und Unterlagen zu versenden, alles in einwandfreiem Zustand. Wir behalten uns das Recht vor, eine Rücksendung abzulehnen, die diese Anforderungen nicht erfüllt.
Die Rücksendekosten gehen zulasten des Kunden. Unfreie Rücksendungen nehmen wir nicht an.
Die Gutschrift für die Ware wird gegebenenfalls vom Kunden für künftige Einkäufe verwendet oder ihm wird auf Wunsch ein anderer Artikel desselben Betrags zugesandt. Eine Rückerstattung in bar oder über eine andere Zahlungsart erfolgt niemals.
Die Ware ist von Ihnen ordnungsgemäß zu verpacken; wir können für eine Rücksendeware keine Verantwortung übernehmen, wenn diese nicht ordnungsgemäß verpackt und versiegelt ist.
Die maximale Frist für eine Rücksendung beträgt 15 Kalendertage ab Erhalt der Ware durch den Kunden.
Die Antwortzeit unserer technischen Kundendienstabteilung beträgt etwa 48 Werkstunden ab Eingang der E-Mail.
Von unserem Shop wird keinerlei Maßnahme ergriffen, solange wir die zurückgesandte Ware nicht in unserem Besitz haben und diese Ware nicht von unserem technischen Service geprüft wurde.